関東中央病院（東京都世田谷区）の口コミ・評判

１年半ぶりに皮膚科を受診しようと、つい先日、いってきました。
夏に内科でいって以来ですが、受付の方法（流れ）が変更になっていました（これは電子カルテシステムの稼働開始に伴うものだそうで、１０月からそうなったようです）。
ただ、わかりづらくなったなどの問題はなく、また、これに伴って、受付時間も延長されたようで、利便性は高まったと感じました。
　変更のひとつ目、そして目にわかる大きな変更は、受付から受診する科の受付のあいだに、もうひとつ、「サテライト」と称する受付が設定されたことです。
　再診受付機で受付をすることにかわりはありません（ただし、診察券は、あたらしいシステムに対応したものに交換となります。先日いったときには、診察券交換のためのカウンターが設置されていて、すぐに対応してもらえました）。
受付機で受付をすませると、受付票がプリントアウトされてきます（従来、メモタイプのものでしたが、Ａ４版サイズになりました）。
これを用意されているクリアファイルにはさんで、「サテライト」と称する受付に向かうことになります。

　この「サテライト」は、内科などを除き、いくつかの科を受け持っているようで、担当の科の近くにあります。
その「サテライト」に受付票を提示することで、その科に来たということが確認されます。「サテライト」で受付をしたら、あとは、従来通り、受診科の前の椅子で待つばかりで、これも、基本的に変わりありません。

　受診科入口付近には、ディスプレイが設置され、「何番の診察室は、担当医がだれで、いま、受付番号何番の人が受診中、そのあと、何番、何番、何番の人が間もなく呼ばれる」という案内が「予約待ちで何人、一般の待ちで何人」という情報とともに表示されるようになりました。

そして、順番になると「受付番号何番の人は何番診察室にお入りください」という表示が出るので、それに従って、診察室に入るということになります（今回は皮膚科でしたので、実際のところはわかりませんが、内科などでは、この表示で「中待合い」に入るのだと思います）。

　従来のように、呼ばれるだけだと、「本当はもう呼ばれているのに、それを聞き落としたりしているのでは」とか、「トイレなどにいって、席を離れていたあいだに、もう呼ばれているのでは」という不安に駆られることもあって、看護婦さんを呼び止めて聞いたりいていたわけですが、表示がずっと出続けているので、その心配も、手間もなくなりましたし、なにより、「もうすぐだ」とか「まだ先だ」というのが、一目瞭然となった点など、この表示器が設置されたことには、メリットがあるように感じました。

　この表示器の設置と「サテライト」の設置、これが今回の変更の大きなところ。
表示器の設置は、以上のように、そのことによる恩恵はすぐにわかるわけですが、「サテライト」の設置のメリットというのは、すぐにはわからないようにも思います。
ただ、考えてみると、おそらく、この両者はともに、受付や、「まだ？」という問い合せなどの煩雑な業務から、看護婦さんを解放するところに、目的があるように思えました。

そうだとすれば、看護婦さんたちが、本来のしごとに専念できる、それだけ診察の量も質も向上するという、そういうところに、そのメリット、狙いがあるのでしょう。
その結果、受付時間も延長された、そういうことなのだろうと思います。
　「サテライト」の設置、まず、そこに寄るというようになったことは、ともすると、面倒、手間が増えたという印象も抱かせがちですが、実際のところ、患者側の手間が増えることもありませんし、そういう効果があるものだと思えば、われわれ患者側も、この改善を積極的に受け止めていいように思いました。

　なお、会計（料金の支払い）も機械化されました（その前の手続き、計算書を提出し、必要に応じて健康保険証を提示したり、駐車券の手続きをするのは、従来通り、対面式です）。
そのことによって、会計の待ち時間も、わずかながら短縮されたように感じました。

　以上、受付方法、受付から受診までの流れが変わったという報告、個人的にはこの変更はよかったのでは、という印象について記しました。受付時間の変更（延長）については、ホームページに、受付時間の詳細が記されていますから、事前に確認されるといいと思います。

2008年11月08日投稿